افزایش فروش با باشگاه مشتریان
افزایش فروش با باشگاه مشتریان، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که از تکنیک‌های فروشی استفاده کنیم که منجر به وفاداری شود. زمانی مشتریان شما به مشتریان وفادار تبدیل می‌شوند که شما بتوانید نیازهای آن‌ها را درک کنید و سپس مطابق با نیازهای آن‌ها محصول یا خدمتی ارائه دهید. با ایجاد باشگاه مشتریان دیگر نیازی نیست که نگران رقبای خود در بازار باشید. با استفاده از باشگاه مشتریان می‌توانید برای کسب و کارتان مشتریان وفادار ساخته و ارتباطی میق با مشتریان عادی ایجاد کنید. در ادامه درباره نحوه افزایش فروش با باشگاه مشتریان صحبت می‌کنیم.
باشگاه مشتریان چیست؟
به گروهی از مشتریان وفادار یک کسب و کار باشگاه مشتریان می‌گویند. صاحبان کسب و کار و این مشتریان باهم روابط بسیار عمیق عاطفی و دوستانه دارند. باشگاه مشتریان برای اهداف گوناگونی تشکیل می‌شود که یکی از آن‌ها وفادارسازی مشتری است. هدف دیگر از تشکیل باشگاه مشتریان، افزایش ارتباط با آن‌ها و گرفتن بازخورد از محصول است. از آنجا که مشتریان احساس نزدیکی با کسب و کار می‌کنند، حتی اگر بازخورد منفی هم داشته باشید، به شما کمک می‌کند تا آن‌ها را در آینده برطرف کنید.
تاثیر باشگاه مشتریان در افزایش فروش
حال که با تعریف باشگاه مشتریان آشنا شدید، متوجه می‌شوید که باشگاه مشتریان در افزایش فروش نقش مهمی دارد. یکی از ارزشمندترین دارایی‌های هر کسب و کاری مشتریان وفادار هستند. به دلیل اینکه آن‌ها حداقل یک بار به شما اعتماد کردند و از شما خرید کردند، حاضرند که دوباره از شما خرید کنند. حتی اگر مجبور باشند پول بیشتری برای محصول یا خدمات بپردازند. همچنین آن‌ها شما را به سایر افراد معرفی می‌کنند و برای شما مشتریان جدیدی می‌آورند.
مشتریان وفادار به دلیل ارتباط قوی که بر اساس اعتماد بوجود آمده، دیگر سراغ رقبای شما نمی‌روند. این امر به دلیل تلاش‌های مداوم شما برای جلب رضایت آن‌ها شکل گرفته است.
راه‌های افزایش فروش با باشگاه مشتریان
راه‌های افزایش فروش با باشگاه مشتریان، بسیار است. اما مهم‌ترین آن‌ها عبارتند از:
- استفاده از تخفیف؛
- آگاهی از محصولات یا خدمات جدید؛
- امتیاز و پاداش به مشتریان؛
- استفاده از تکنیک گیمیفیکیشن؛
افزایش فروش با باشگاه مشتریان از طریق تخفیف
یکی از بهترین روش‌هایی که می‌توانید فروش بالایی با باشگاه مشتریان داشته باشید، تخفیف است. حتما برای شما هم پیش آمده که از مغازه‌ای خرید کردید و آن‌ها شماره تماستان را گرفتند. سپس در مناسبت‌های مختلف به شما پیام می‌دهند که تخفیف دارند. بسیاری از رستوران‌ها و فست فودی‌ها نیز از این تکنیک استفاده می‌کنند. یک کد تخفیف برای شما ارسال می‌کنند و یک زمانی را تعیین می‌کنند و شما تا آن موقع می‌توانید از این تخفیف استفاده کنید. همچنین در مناسبت‌های مختلف مانند روز زن، روز مرد، نوروز و سایر روز‌های خاص می‌توانید یک تخفیف بگذارید و به مشتریان خود از طریق پیامک اعلام کنید.
روش‌های بسیاری برای تخفیف وجود دارد. برای اطلاع بیشتر می‌توانید مقالات «انواع تخفیف در فروش» و «نحوه تخفیف دادن به مشتری» را مطالعه نمایید.
آگاهی از محصولات یا خدمات جدید به باشگاه مشتریان
یکی دیگر از روش‌هایی که می‌توانید افزایش فروش با باشگاه مشتریان را تجربه کنید، این است که هنگام ارائه محصول یا خدمت جدید، مشتریان خود را آگاه کنید. هنگامی‌که محصول یا خدمت جدیدی معرفی می‌کنید، احتمال خرید مشتریان وفادار بیشتر از مشتریان قبلی است. از این رو توصیه می‌کنیم که با ارسال پیامک به باشگاه مشتریان، آن‌ها را از محصولات یا خدمات جدید آشنا کنید. برای اینکه احتمال خرید بالا برود، می‌توانید تخفیف بر روی آن بگذارید. در حقیقت روش قبلی را با این روش ترکیب کنید.
ارائه امتیاز و پاداشت به مشتریان
یکی از روش‌های موثر و پرکاربرد که باعث می‌شود تا افزایش فروش با باشگاه مشتریان را تجربه کنید، ارائه امتیاز و پاداش به مشتری است. برخی از آنلاین شاپ‌ها از این روش استفاده می‌کنند. آن‌ها هنگام ارسال محصول یک کارت داخل آن قرار می‌دهند و به مشتری اعلام می‌کنند با جمع کردن این کارت‌ها می‌توانند تخفیف بگیرند. برای مثال، اگر تعداد کارت‌ها به 5 عدد رسید، در خرید بعدی 20 درصد تخفیف دریافت کنند.
استفاده از تکنیک گیمیفیکیشن برای باشگاه مشتریان
پیش از تشکیل باشگاه مشتریان، ما باید اطلاعات مشتری مانند شماره تلفن، علایق و نیازهای او را بشناسیم. یکی از روش‌هایی که به ما کمک می‌کند تا اطلاعات مشتری را بدست آوریم، گیمیفیکیشن است. گیمیفیکیشن یک بازی است که باعث می‌شود تا مشتری سرگرم شود. گیمیفیکیشن برای مشتری جذابیت دارد. همچنین احساس می‌کند که به صاحبین کسب و کار نزدیک شده است. شما یک بازی ایجاد می‌کنید و سپس اطلاعات مشتری را از او دریافت می‌کنید. بدین ترتیب باشگاه مشتریان را راه‌اندازی می‌کنید. برای اینکه از گیمیفیکیشن اطلاعات بیشتری بدست آورید، مقالات «گیمیفیکیشن در فروش» و «تکنیک گیمیفیکیشن در تبلیغات» را مطالعه نمایید.
مزایا و معایب داشتن باشگاه مشتریان
مزایای داشتن باشگاه مشتریان شامل موارد زیر است:
- ایجاد انگیزه برای خرید مجدد مشتری؛
- افزایش خرید مشتریان به دلیل ارزش قائل شدن برند برای آن‌ها؛
- ایجاد ارتباط عاطفی قوی بین فروشنده و مشتری؛
با وجود اینکه باشگاه مشتریان مزایای بسیاری دارد، با معایبی همراه است که عبارتند از:
- به دلیل گسترش تکنولوژی و افزایش تعداد کسب و کار، به خلاقیت بالا نیاز دارد؛
- استفاده از روش‌های افزایش فروش با باشگاه مشتریان، نیازمند یک برنامه بلند مدت بوده و هزینه بر است؛
- از عادت‌ها و علایق مشتری اطلاعات محدودی وجود دارد؛
نکات مهم در افزایش فروش با باشگاه مشتریان
چنانچه قصد دارید افزایش فروش با باشگاه مشتریان را تجربه کنید و مشتریانتان را وفادار کنید، لازم است که نکات زیر را رعایت کنید:
- از نرم افزارهای مدیریت مشتری (CRM) استفاده کنید. این امر باعث می‌شود تا تمامی اطلاعات موردنیازتان را درباره مشتری در یکجا داشته باشید.
- هنگامی‌که می‌خواهید محصولی را به باشگاه مشتریان خود توصیه کنید، به سلیقه هر مشتری توجه داشته باشید و بر اساس نیازهای او محصول را معرفی کنید.
- از تکنیک‌های گیفمیفیکیشن استفاده نمایید. این امر باعث می‌شود تا مشتری به‌راحتی جذب برندتان شود.
- امتیازات، سطح‌بندی و نحوه استفاده از آن‌ها را برای مشتریان خود قابل درک کنید.
- یادتان نرود که هدفتان افزایش فروش است. بنابراین با ایجاد باشگاه مشتریان همواره سعی کنید که به سوی هدفتان قدم بردارید.
ویژگی‌های باشگاه مشتریان مناسب
یک باشگاه مشتریان مناسب که باعث افزایش فروش می‌شود، دارای ویژگی‌های زیر است:
- برقراری ارتباط موثر با مشتریان؛
- درنظر گرفتن عوامل انگیزشی خوب برای مشتریان؛
- دادن امتیاز یا پاداش به مشتریان وفادار؛
- همدلی با مشتریان؛
- در اولویت قرار دادن نیازهای مشتری؛
- استفاده از بازخوردهای مشتریان؛
هنگامی‌که باشگاه مشتریان را راه‌اندازی کردید، با بازخوردهای مثبت و منفی بسیاری از سوی مشتریان روبه‌رو می‌شوید. با برطرف کردن نکات منفی محصول یا خدمتتان می‌توانید به مشتریان سرویس بهتری ارائه دهید. تکنیک‌های فروش بسیار هستند و اکثر آن‌ها به شما کمک می‌کنند تا از طریق باشگاه مشتریان، افزایش درآمد داشته باشید. برای آموزش تمامی تکنیک‌های فروش، توصیه می‌کنیم در دوره جامع فروش، مذاکره و متقاعدسازی شرکت نمایید.
دیدگاهتان را بنویسید