بازاریابی ارجاعی
یکی از بهترین راه‌ها برای فرایند جذب مشتری، بازاریابی ارجاعی است که نه تنها مشتری را چند برابر می‌کند، بلکه طبق مطالعات، از بازاریابی دهان به دهان بهتر عمل می‌کند. در حقیقت بازاریابی ارجاعی نسبت به بازاریابی دهان به دهان قابل اعتمادتر است. با استفاده از بازاریابی ارجاعی می‌توانید روابط موجود با مشتری را تقویت کنید و سرنخ‌های جدیدی را بیابید. در ادامه می‌خواهیم درباره این روش تبلیغات اطلاعات کامل را در اختیارتان قرار دهیم.
بازاریابی ارجاعی چیست؟
بازاریابی ارجاعی یا «ریفرال مارکتینگ» فرایندی سازمان یافته است. در این فرایند صاحبین کسب و کار به مشتریان پاداش می‌دهند تا در مورد نام تجاری و محصولاتش تبلیغ کند. این روش در مقایسه با سایر روش‌های بازاریابی سنتی که از مخاطبان عمومی کمک گرفته می‌شود، بازاریابی ارجاعی از مشتری‌های موجود در شرکت کمک گرفته می‌شود. در بازاریابی ارجاعی، هدف اصلی این است که از طریق تبلیغات دهان به دهان، مشتری جدید جذب شود. با استفاده از این روش تبلیغات برندتان همیشه در ذهن مشتری خواهد ماند و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل می‌‌شوند.
استراتژی‌های بازاریابی ارجاعی
استراتژی‌های بسیاری برای بازاریابی ارجاعی وجود دارد. اما مهم‌ترین روش استفاده از تایید اجتماعی است. در حقیقت بهترین روشی که می‌توان در بازاریابی ارجاعی بکار برد، تاثیر تایید اجتماعی در فروش است. در بالا گفتیم که بازاریابی ارجاعی به این معنی است که به مشتریان فعلی به ازای معرفی محصول یا برندشان به بقیه، پاداش بدهند. تایید اجتماعی نیز همین است. زمانی‌که مشتری شما رضایت خود را از محصول یا خدمتتان بیان می‌کند، باعث می‌شود تا بقیه نیز اعتمادشان جلب شده و در صدد خرید محصول یا خدمت شما برآیند. بازاریابی ارجاعی نیز از این روش استفاده می‌کند تا مشتریان بیشتری را برای خرید محصول یا خدمت جذب کند.
زمانی‌که مشتری از محصول یا خدمتتان را به سایر افراد معرفی می‌کند، به این معنی است که از آن‌ها رضایت کامل دارد. مشتری‌های جدید نیز به صحبت آن‌ها اعتماد کرده و تصمیم به خرید می‌گیرند.
مزایا و معایب بازاریابی ارجاعی
با وجود اینکه ممکن است بازاریابی ارجاعی به دلیل ایجاد روابط و اعتماد مشتری، زمان طولانی باشد، اما نتایج و مزایای باورنکردنی دارد که عبارتند از:
- توانمند کردن تبلیغات دهان به دهان با استفاده از بازاریابی ارجاعی؛
- افرایش مخاطب هدفمند؛
- افزایش دادن دامنه تجارت؛
- افزایش مشتریان وفادار؛
- شکل دیگری از تعامل را به همراه دارد؛
- بازاریابی مقرون به‌صرفه است؛
با وجود تمامی مزایای بالا، بازاریابی ارجاعی دارای معایبی است. در حقیقت تنها مشکلی که در بازاریابی ارجاعی وجود دارد این است که امکان تقلب در آن وجود دارد. برای مثال، شرکت اسنپ به مشتریانی که اپلیکیشن را به سایر افراد معرفی کنند، هدیه می‌داد. خیلی از افراد برای اینکه هدیه بیشتر دریافت کنند اپلیکیشن را با استفاده از چند شماره همراه خودشان نصب می‌کردند. البته که سود حاصل از این بازاریابی به حدی زیادی است که بیشتر شرکت‌ها از این عیب چشم پوشی می‌کنند.
تفاوت بازاریابی دهان به دهان با ارجاعی
ممکن است که در نگاه اول، بازاریابی دهان به دهان و ارجاعی یکسان به‌نظر برسند و تفاوتی باهم ندارند؛ اما این دو باهم متفاوت هستند. بازاریابی دهان به دهان به این معنی است که شما بتوانید سروصدا به پا کنید. به این معنی که اگر در جامعه اتفاقی می‌افتد، شما به‌طور عمد از آن استفاده کنید و به برندتان ربط دهید. اما هنگامی‌که قصد دارید یک فروش B2B انجام دهید، بهترین کار این است که از بازاریابی ارجاعی استفاده کنید.
موارد موثر در موفقیت بازاریابی ارجاعی
برای اینکه بتوانید در بازاریابی ارجاعی موفق باشید، باید یکسری موارد را رعایت کنید که در این بخش به آن اشاره می‌کنیم:
- درگیر نگه‌داشتن مشتریان فعلی؛
- به اشتراک گذاشتن تجربیات مشتری فعلی؛
چگونه مشتریان فعلی را درگیر نگه‌داریم؟
برای اینکه مشتریان فعلی را درگیر نگه‌دارید، اولین و مهم‌ترین کاری که باید انجام دهید این است که به‌طور مداول در طول تجربه مشتری، امتیازهای بالایی بدهید. بنابراین شما باید در هر رابطه‌ای که در کسب و کارتان ایجاد کردید، باید به سرمایه‌گذاری ادامه دهید. سپس باید برای تعامل آن‌ها با برندتان راه‌هایی را در پیش بگیرید. بدین ترتیب می‌توانید مشتریان را درگیر نگه‌داشته و در ذهن آن‌ها باقی بمانید. برای درگیر نگه‌داشتن مشتری باید کارهای زیر را انجام دهید:
- با مشتریان در ارتباط باشید و با آن‌ها تماس بگیرید؛
- تولید محتوای مفید و آموزنده در شبکه‌های اجتماعی؛
- به اشتراک گذاشتن مجموعه‌ای از ارزش‌ها؛
چگونه تجربیات فعلی مشتری را به اشتراک بگذاریم؟
چنانچه می‌خواهید مشتریان فعلی شما ارجاع دهنده باشند، باید دلیلی برای صحبت در مورد شرکتتان داشته باشید. در کنار فعالیت‌های روزمره خود، دائما در زمینه تجربه مشتری نوآوری کنید. باید به مشتریان نشان دهید که به نیازهای آن‌ها اهمیت می‌دهید و تنها هدفتان این نیست که فروشتان را افزایش دهید. بدین ترتیب در ذهن مشتریان خواهید ماند. دریافت رضایت مشتریان قبلی و همچنین به اشتراک گذاشتن آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی باعث می‌شود تا مشتریان جدید بیشتر به شما اعتماد کنند.
انواع روش‌های بازاریابی ارجاعی
بازاریابی ارجاعی انواع مختلفی دارد که مهم‌ترین آن‌ها عبارتند از:
- ارجاع به ازای پاداش؛
- ارجاع چند نفره؛
- ارجاع مبتنی بر تجربه؛
تعریف ارجاع به ازای پاداش
در این روش، کسب و کارها به مشتریانی که برندشان را به دیگران معرفی کنند، پاداش می‌دهند. این پاداش می‌تواند موارد زیر باشد:
- تخفیف‌های ویژه؛
- پول نقد؛
- محصولات رایگان؛
این روش بازاریابی ارجاعی، تاثیر سریعی دارد و مشتریان ترغیب می‌‌شوند تا به دیگران برند را معرفی کنند.
تعریف ارجاع چند نفره
در روش ارجاع چند نفره، مشتریان اگر به چند نفر برندتان را معرفی کنند، پاداش بزرگتری دریافت خواهند کرد. برای مثال، اگر مشتری برندتان را به 5 نفر معرفی کند، تخفیف‌های بزرگتر و جوایز ویژه دریافت خواهد کرد. این روش برای ایجاد انگیزه در مشتریان، بسیار کارآمد است.
تعریف ارجاع مبتنی بر تجربه
روش ارجاع مبتنی بر تجربه مانند بازاریابی دهان به دهان است. اما تفاوت مهمی باهم دارند. در این روش مشتریان بدون مشوق مالی و پاداش برندتان را به سایر افراد توصیه می‌کنند. این امر به این دلیل اتفاق می‌افتد که مشتریان از محصول یا خدمتتان رضایت دارند. در این روش بازاریابی، اعتبار طبیعی به وجود میآید. بنابراین تاثیر بسیاری زیادی دارد.
برای اینکه بتوانید در این روش بازاریابی را در پیش بگیرید، به آموزش تکنیک‌های فروش نیاز دارید. این تکنیک‌ها را باید از یک فرد حرفه‌ای در این راه کمک بگیرید. دوره آموزش جامع فروش، مذاکره و متقاعدسازی آقای شرفی یکی از بهترین دوره‌های فروش است که شما را به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل می‌کند.
دیدگاهتان را بنویسید