تاثیر تایید اجتماعی در فروش
تصور کنید قصد دارید برای خوردن غذا به رستوران بروید. در خیابانی که هستید، دو رستوران در کنار یکدیگر قرار دارند؛ کدامیک را انتخاب می‌کنید؟ مسلما رستورانی را انتخاب می‌کنید که شلوغ‌تر است. زیرا بر این باور هستید که رستوران شلوغ‌تر حتما کیفیت خوبی دارد که اکثر مردم به آن مراجعه می‌کنند. به این تکنیک، تایید اجتماعی می‌گویند. تاثیر تایید اجتماعی در فروش به مراتب بیشتر از زمانی است که مستقیما بخواهید محصولتان را به فروش برسانید و تبلیغ آن را بکنید.
تایید اجتماعی چیست؟
زمانی‌که اکثر مردم یک کار را انجام می‌دهند، باقی مردم نیز برای اینکه از آن‌ها عقب نیفتند، ترغیب می‌شوند تا آن کار را انجام دهند. تکنیک‌های بسیاری وجود دارد که می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید. اما تنها با استفاده از این تکنیک می‌توانید فروشتان را چندبرابر کنید. اما چگونه؟ در ادامه مثال‌ها و تکنیک‌های تایید اجتماعی را بازگو می‌کنیم تا ببینید تاثیر تایید اجتماعی در فروش اجتناب‌ناپذیر است.
نمونه‌ھای تایید اجتماعی
اگر به اطراف خود دقت کنید، روزانه، نمونه‌های بسیاری از تایید اجتماعی را مشاهده خواهید کرد. در ادامه مثال‌هایی برای شما می‌زنم که متوجه شوید یکی از مهم‌ترین تکنیک‌های فروش تلفنی و حضوری تایید اجتماعی است و نمی‌توان از آن چشم پوشی کرد.
تبلیغ شهر فرش
به‌نظر شما چرا اکثر مردم از شهر فرش و شهر لوازم خانگی خرید می‌کنند؟ علتش این است که یک فرد معروف «پژمان جمشیدی» آن را تبلیغ می‌کند. به دلیل محبوبیتی که این فرد در میان مردم دارد، مردم به او اعتماد می‌کنند و برای خرید به این فروشگاه می‌روند.
تبلیغ فروشگاه رفاه
یک زمانی فروشگاه رفاه برای جلب اعتماد مخاطبان، از مهران مدیری برای تبلیغات استفاده می‌کرد. این امر باعث شد تا فروش این فروشگاه بالاتر برود. تنها بخاطر اینکه یک بازیگر محبوب این فروشگاه را تبلیغ می‌کند.
رستوران مُسلم در بازار بزرگ تهران
یک رستوران معروفی به‌نام مسلم در بازار بزرگ تهران است. مردم برای خوردن غذای این رستوران صف می‌بندند. من دفعه اول که از کنار صف طولانی این رستوران می‌گذشتم، بدون توجه از آن راه خود را ادامه دادم. اما بعد از چند بار عبور از کنار این رستوران و دیدن صف طولانی، ترغیب شدم تا به داخل رستوران بروم.
تحقیق علمی آقای سولومان اَش
به تصویر زیر نگاه کنید. خط سمت راستی با کدام خطوط سمت چپ برابر است؟
درست است با خط C. آقای سولومان اَش در یک سمیناری با چند نفر که در ردیف جلو نشسته‌بودند، توافق کرد که در پاسخ به این سوال بگویند که خط سمت چپ با خط A برابر است. طبق تحقیق حدود 38 درصد از افراد داخل سمینار، بجای اعتماد به چشمان خود، این حرف را تکرار کردند. این نشان می‌دهد که تاثیر تایید اجتماعی چقدر اهمیت دارد؛ حتی اگر یک چیز غلط باشد.
کورش کمپانی
با وجود اینکه کورش کمپانی کلاهبرداری انجام داد، اما برای تبلیغات خود از افراد معروف استفاده کرد. در تبلیغاتش همواره از بازیگران سرشناس نام می‌برد و از آن‌ها درخواست می‌کرد تا برایش تبلیغ کنند. همین امر باعث شد تا افراد بسیاری اعتماد کنند و به این شرکت مراجعه کنند. هرچند نتیجه این اعتماد، کلاهبرداری شد.
توجه داشته باشید که فرق بین یک فروشنده حرفه‌ای و کلاهبردار در نیتشان است. هر دو این تکنیک را بلد هستند. اما فروشنده حرفه‌ای از اعتماد مردم سواستفاده نمی‌کند. شما نیز نباید از تایید اجتماعی برای سو استفاده و کلاهبرداری استفاده کنید.
تکنیک‌ھای استفاده از تایید اجتماعی در فروش
بهترین تکنیک‌های تایید اجتماعی در فروش عبارتند از:
- نمایش نظرات مشتریان قبلی؛
- استفاده از روایت داستان؛
نمایش نظرات مشتری قبلی
یکی از تکنیک‌ها برای جلب اعتماد مشتری، تایید اجتماعی است. روش‌های مختلفی وجود دارد که با استفاده از آن می‌توانید تایید اجتماعی بگیرید. اما مهم‌ترین آن گرفتن نظرات مشتری قبلی است.
یکی از روش‌های رایجی که جزو تایید اجتماعی محسوب می‌شود، گرفتن نظرات مشتری قبلی است. برای جلب اعتماد بیشتر مخاطبان هدفتان باید نظرات مشتری قبلی را به آن‌ها نشان دهید. نظرات مشتری می‌تواند به‌صورت ویدیو، صوت و متن باشد. اگر اینستاگرام دارید، می‌توانید آن‌ها را در استور خود به نمایش بگذارید و سپس هایلایت رضایت مشتری درست کنید و آن‌ها را در این هایلایت قرار دهید. این تکنیک بیشترین تاثیر را بر مخاطب می‌گذارد.
معرفی با روایت داستان
یکی از روش‌هایی که باعث می‌شود تا افراد جذبتان شوند و به صحبت‌های شما گوش دهند، روایت داستان است. شما می‌توانید برای معرفی خود یک داستانی روایت کنید تا مخاطبان متوجه سابقه کارتان شوند. برای مثال، اگر سال‌های زیادی است که از استارت کسب و کارتان می‌گذرد، می‌توانید اینگونه شروع کنید:«7 سال پیش که کارم را شروع کرده بودم …» سپس ادامه داستان را بگویید. توجه داشته باشید که نباید زیاد روی بخش اول مکث کنید. فقط بگویید و رد شوید. زمانی‌که مخاطب این موضوع را می‌شنود، به این موضوع پی می‌برد که شما فردی با سابقه طولانی در حوزه کسب و کارتان هستید.
این روش یکی از حرفه‌ای ترین شیوه‌های معرفی است که اکثر صاحبان برندهای معروف از این روش استفاده می‌کنند. در حقیقت این یکی از روش‌های داستان سرایی در فروش است که به نام «پیام مخفی» شناخته می‌شود. شما باید یک اشاره سطحی و گذرا به یک موضوع خاص داشته باشید. این موضوع باید به‌گونه‌ای باشد که برای شما اعتبارسازی کند. در کنار اعتبارسازی می‌توانید از افراد برجسته‌ای که به شما اعتماد کردند و از خدمات یا محصولاتتان استفاده کردند، نام ببرید.
نقش تایید اجتماعی در فروش
در فرآیند فروش تمامی تلاشمان باید این باشد تا تایید اجتماعی باعث می‌شود تا اعتماد مشتری جلب شود. یکی از کارهایی که می‌توان در راستای جلب اعتماد مشتری انجام داد، تایید اجتماعی است. با تمامی مثال‌ها و تکنیک‌هایی که در این مقاله بازگو کردیم، می‌توان نتیجه گرفت که تنها با رعایت این تکنیک می‌توانید فروشتان را چندبرابر کنید. به این موضوع فکر نکنید که جواب نمی‌دهند. یکبار دیگر مثال‌ها را نگاه کنید و سپس به تبلیغاتی که در روز مشاهده می‌کنید را یکبار دیگر مرور کنید. متوجه می‌شوید که اکثر شرکت‌ها و فروشگاه‌های کوچک و بزرگ از این روش برای جلب اعتماد مشتری استفاده می‌کنند. حتی خود شما با این تکنیک متقاعد شدید و خریدهایی را انجام دادید. بنابراین تاثیر تایید اجتماعی در فروش بسیار بالا است.
نحوه اندازه گیری تایید اجتماعی
به‌نظر شما چه زمانی تایید اجتماعی تاثیر بیشتری دارد؟ تاثیر تایید اجتماعی در فروش در موارد زیر بیشتر است:
- هرچه تعداد افراد بیشتر باشد؛
- هرچه شباهت‌ها بیشتر باشد؛
- زمانی‌که افراد شاخص‌تر تبلیغ می‌کنند؛
زمان انتخابات را در نظر بگیرید. تلویزیون نشان می‌دهد که افراد میانسال، نوجوان 18 ساله، زن و مرد پای صندوق رای می‌آیند. کسانیکه مخاطب این برنامه هستند با یافتن شباهت‌های میان خود و افرادی که رای می‌دهند، ترغیب می‌شوند تا به پای صندوق رای بروند. افراد شاخص و معروف نیز مانند مثال‌هایی که در بالا زدیم هستند. شهر فرش و فروشگاه رفاه از بازیگران برای تبلیغات استفاده کردند. برای داشتن فروش بیشتر باید تکنیک‌های بسیاری را بدانید و دانستن تنها یک تکنیک کمک زیادی به شما نمی‌کند. در این راستا به شما توصیه می‌کنیم تا در دوره فروش،متقاعدسازی و مذاکره شرکت کنید.
دیدگاهتان را بنویسید