تفاوت مشتری با مصرفکننده
تفاوت مشتری با مصرفکننده، در ارتباطی است که با محصول یا خدمات دارند. مشتری فرد یا سازمانی است که محصول یا خدمت را خریداری می‌کند. مصرفکننده فرد یا سازمانی است که از آن محصول یا خدمات استفاده می‌کنند. شما در زندگی روزمره واژه‌های مشتری و مصرفکننده را بسیار می‌شنوید. اکثر مردم، این دو واژه را بجای هم استفاده می‌کنند و این تصور را دارند که تفاوت این دو مهم نیست. درصورتی‌که این دو کلمه باهم متفاوت هستند و برای کسب و کارها بسیار مهم است که تفاوت این دو را بدانند. از این رو در ادامه این مقاله بیشتر درباره تفاوت‌های آن‌ها صحبت می‌کنیم.
مشتری کیست؟
مشتری شخص یا شرکتی است که برای خرید محصول یا خدمت پول پرداخت می‌کند. اما ممکن است که خودش از آن استفاده نکند. برای مثال، فرض کنید که از یک فروشگاه، برای دوستتان یک کادو می‌خرید. شما که محصول را خریداری کردید، مشتری و دوستتان که از آن استفاده می‌کند، مصرفکننده است. از این رو اکثر سازمان‌ها و فروشنده‌ها تمام تمرکزشان بر روی این است که نظر مشتری را جلب کنند. زیرا او تصمیم‌گیرنده نهایی است و برای خرید پول پرداخت می‌کند.
انواع مشتری
در مقاله «انواع مشتری»، مشتری‌ها را به 4 دسته تقسیم کردیم و درباره هرکدام از آن‌ها توضحیحات کامل دادیم. انواع مشتری عبارتند از:
- مشتری که قصد خرید دارد، اما اطلاعات بیشتری می‌خواهد. در اینصورت سعی کنید از منفعتی که محصولتان به مشتری می‌رساند، صحبت کنید.
- مشتری که برای خرید بهانه می‌آورد. در این صورت آشنایی با اصول مذاکره فروش، می‌توانید معامله را ببندید.
- مشتری که بیان می‌کند: «من در این لحظه فکر نمی‌کنم که این محصول را بخرم.» این مشتری هنوز به قطعیت برای خرید محصول نرسیده است.
- مشتری که مطمئن است هرگز از شما خرید نمی‌کند . فقط بهانه می‌آورد.
خیلی مهم است که ما تفاوت این مشتری‌ها را بدانیم و تمرکز و انرژی خود را بر روی مشتری بگذاریم که قصد خرید دارد و مشتری که قصد خرید ندارد را کنار بگذاریم.
مشتری مانند شیشه است. نباید آنقدر فشار بیاوریم که بشکند و نه آنقدر باید ملایمت به خرج دهیم.
مصرفکننده کیست؟
همان‌طور که در ابتدا بیان کردیم، مصرفکننده شخص یا شرکتی است که در نهایت از محصول یا خدمت استفاده می‌کند. برای مثال، تصور کنید که یک شکلات برای فرزندتان می‌خرید. در این مثال، شما مشتری و فرزندتان مصرفکننده است. البته در بعضی مواقع مشتری و مصرفکننده ممکن است که یک نفر باشد. به‌عنوان مثال، زمانی‌که برای خودتان لباسی خریداری می‌کنید. در این مورد، شما هم فروشنده و هم مصرفکننده هستید. همچنین مصرفکننده در بازخورد و تجربه محصول نقش مهمی دارد. نظراتی که او می‌دهد، می‌تواند به بهبود خدمات و محصولات کمک کند.
ارتباط بین مشتری و مصرفکننده
با تعاریفی که درباره مشتری و مصرفکننده کردیم، باید ارتباط میان این دو را متوجه شده باشید. مشتری و مصرفکننده در بعضی موارد می‌توانند یکی باشند. تصور کنید که یک نفر برای خرید مایحتاج روزانه‌اش به داخل سوپر مارکت می‌رود. او هم مشتری و هم مصرفکننده است. بنابراین کسب و کارها می‌توانند تصور کنند که مشتری، مصرفکننده نهایی خواهد بود. اما در بعضی موارد مصرفکننده نهایی شخص دیگری است. مشتری تصمیم نهایی را برای خرید می‌گیرد. بنابراین این مهم است که کسب و کارها تمرکزشان را بر روی مشتریانی بگذارند که احتمال خرید بالایی دارند. همچنین باید سعی کنند تا توجه او را جلب کنند و از تکنیک‌های فروش استفاده کنند تا مشتری به خرید کردن ترغیب شود.
تفاوت کلیدی مشتری و مصرفکننده
برای اینکه تفاوت کلیدی مشتری با مصرفکننده را درک کنیم، باید ببینیم که هرکدام چه ویژگی‌هایی دارند. مصرفکننده دارای ویژگی‌های زیر است:
- در نهایت از محصول یا خدمت استفاده می‌کند.
- مصرفکننده ممکن است که هزینه کالا را پرداخت نکند و فقط از آن استفاده کند.
- مصرفکننده ارتباط مستقیمی با فروشنده ندارد و محصولی را استفاده می‌کند که مشتری خریده است.
مشتری دارای ویژگی‌های زیر است:
- مشتری تصمیم نهایی را درباره خرید محصول می‌گیرد.
- مشتری هزینه کالا یا خدمات را پرداخت می‌کند.
- مشتری به‌طور مستقیم با فروشنده در ارتباط است.
حال که با ویژگی‌های هرکدام آشنا شدید، متوجه می‌شوید که تفاوت اساسی میان این دو چیست. مشتری شخصی است که کالا یا خدمت را برای خود یا یک شخص دیگر خریداری می‌کند. او است که درباره خرید تصمیم نهایی را می‌گیرد. بنابراین مصرفکننده تنها از کالایی که مشتری خریده استفاده می‌کند.
مثال از تفاوت مشتری با مصرفکننده
حال که تفاوت مشتری با مصرفکننده را متوجه شدید، در این بخش چند مثال می‌زنیم تا تفاوت این دو کاملا جا بیفتد:
- والدینی را در نظر بگیرید که برای فرزندشان اسباب‌بازی می‌خرند. در این مثال، والدین که هزینه را میپردازند مشتری و فرزند که با آن اسباب‌بازی، بازی می‌کند، مصرفکننده است.
- شرکتی را در نظر بگیرید که برای کارکنان خود، لپ‌تاپ خریداری می‌کند. در اینجا، شرکت که برای خرید لپ‌تاپ پول پرداخت می‌کند مشتری و کارکنان که از آن لپ‌تاپ استفاده می‌کنند، مصرفکننده هستند.
- فردی را در نظر بگیرید که یک کیک از قنادی می‌خرد. آن فرد که هزینه را پرداخت می‌کند، مشتری و اعضای خانواده که آن کیک را میل می‌کنند، مصرفکننده هستند.
تمامی مثال‌های بالا نشان می‌دهد که مصرفکننده و مشتری یک فرد نیستند. اما همان‌طور که گفتیم، گاهی اوقات مصرفکننده و مشتری یک نفر هستند. به مثال‌های زیر توجه کنید:
- فردی را تصور کنید که می‌خواهد برای خود لباس بخرد و به یک فروشگاه می‌رود. در این مثال، مشتری و مصرفکننده یک نفر هستند.
- شخصی که می‌خواهد برای مصرف شخصی خود، می‌خواهد لپ تاپ بخرد. این شخص هم مشتری و هم مصرفکننده است.
- شخصی که برای خرید مایحتاج خود، به فروشگاه می‌رود. در این مثال نیز مصرفکننده نهایی، همان مشتری است.
از آنجا که مشتری تصمیم‌گیرنده نهایی است، ما به‌عنوان صاحب کسب و کار باید توجه او را جلب کنیم. این مهم است که از انواع مشتری شناخت داشته باشیم و انرژی خود را بر روی مشتری بگذاریم که قصد خرید دارد. برای اینکه به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید، توصیه می‌کنیم که در دوره جامع فروش، مذاکره و متقاعدسازی شرکت کنید.
دیدگاهتان را بنویسید