چگونه مشتری را پیگیری کنیم؟
یکی از روش‌هایی که باعث می‌شود تا فرآیند تصمیم‌گیری و خرید مشتری تسریع پیدا کند، پیگیری مشتری است. حتی اگر مشتری از شما خرید کرد، نباید ارتباطتتان با او قطع شود. هدف از پیگیری مشتری تنها فروش نیست. با برقراری ارتباط موثر با مشتری می‌توانیم کاری کنیم تا مشتری دوباره از ما خرید کند. علاوه بر خرید مجدد مشتری، باعث می‌شود تا او به ما و کسب و کارمان اعتماد کند. در نهایت این مشتری ما را به افراد دیگری معرفی کرده و مشتری‌های جدیدی برای ما می‌آورد. در این مقاله می‌خواهیم روش‌هایی را معرفی کنیم تا بتوانید یک ارتباط موثر با مشتری داشته باشید.
بهترین روش‌های پیگیری مشتری
روش‌های بسیاری وجود دارد که با کمک آن‌ها می‌توانید مشتری را پیگیری کنید. اما 3 روش جزو بهترین‌ها است که عبارتند از:
- ارسال مطالب مفید
- حفظ ارتباط با مشتری
- تماس تلفنی
ارسال مطالب مفید
در فرآیند فروش همیشه باید سعی کنیم تا ارزشی به مشتری اضافه کنیم. زمانی‌که قصد داریم پیگیری کنیم، نباید فقط بپرسیم: «تصمیمتان برای خرید چی شد؟» در اینصورت مشتری فکر می‌کند که هدف ما تنها فروختن محصول یا خدمتمان است. بنابراین باید یک ارزشی به مشتری اضافه کنیم تا مشتری حس خوبی از ما بگیرید. این ارزش می‌تواند آموزش یا ارسال مطالب درباره محصولمان باشد. با ارسال مطالب مفید می‌توانید اعتماد مشتری را جلب کنید. حتی اگر از شما خرید نکند، شما را به دیگران معرفی خواهد کرد.
بین ترس و اعتماد الاکلنگی وجود دارد. هرچه ترس پایین‌تر باشد، اعتماد بالا می‌رود. با فرستادن مطالب مفید، ترس مشتری را کم و اعتمادش را بالا خواهید برد.
حفظ ارتباط با مشتری
اگر محصول یا خدمتتان را به مشتری معرفی کردید، اما او از شما خرید نکرد، ارتباطتان را با مشتری قطع نکنید و ارتباطتان را با او حفظ کنید. اگر در شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنید، می‌توانید از او دعوت کنید تا شما را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کند. یکی از دلایلی که مشتری از ما خرید نمی‌کند، به این دلیل است که هنوز اعتماد ندارد. با ارسال مطالب مفید یا دعوت او به شبکه‌های اجتماعی می‌توانید اعتمادش را جلب کنید. این فرآیند ممکن است کمی زمان ببرد، اما در آخر مشتری به شما اعتماد خواهد کرد.
حتی اگر مشتری یکبار از شما خرید کرده، حفظ ارتباط با مشتری می‌تواند کمک کند تا او دوباره از شما خرید کند. در مقاله خرید مجدد مشتری گفتیم، فروختن به مشتری که یکبار به شما اعتماد کرده، آسان‌تر از یافتن مشتری است. این حفظ ارتباط می‌تواند زمانی باشد که روی محصولات یا خدماتتان تخفیف گذاشتید و با ارسال پیام تبلیغاتی می‌توانید او را آگاه کنید.
تماس تلفنی
تماس تلفنی یکی دیگر از روش‌های پیگیری مشتری است که می‌تواند بسیار موثر باشد. برای مثال، اگر مشتری از شما خرید کرده، با تماس به او می‌توانید نظرش را درباره محصول یا خدمتتان بپرسید. ممکن است حضوری با او درباره محصول یا خدمتتان صحبت کرده باشید، اما مشتری همان موقع تصمیم نداشته باشد که خرید کند. در این زمان شماره مشتری را بگیرید و بعد از چند روز با او ارتباط برقرار کنید. هنگام تماس تلفنی نیاز دارید که با تکنیک‌های فروش تلفنی آشنا شوید. فراموش نکنید که همیشه برقراری ارتباط باید ارزشی به مشتری اضافه کند و صرفا نباید ترغیب کردن او به خرید باشد.
مزیت‌های پیگیری مشتری
پیگیری مشتری 3 مزیت دارد که عبارتند از:
- خرید مجدد مشتری
- گرفتن رضایت مشتری
- تسریع در تصمیم‌گیری مشتری
خرید مجدد مشتری
یکی از کارهایی که به ما کمک می‌کند تا فروشمان افزایش یابد، خرید مجدد مشتری است. خرید مجدد مشتری به این معنی است که به مشتری که قبلا از ما خرید کرده، دوباره بفروشیم. زیرا این مشتری یکبار به ما اعتماد کرده است و متقاعد کردن او کار راحتی است. برای اینکه مشتری خرید مجدد کند، می‌توانید شماره او را بگیرید و سپس هنگامی که تخفیف روی محصولاتتان می‌گذارید، به مشتری قبلی اطلاع دهید. این یکی از روش‌های خرید مجدد است که در مقاله‌ای با همین عنوان روش‌های بیشتری توضیح دادیم. فراموش نکنید که در کنار فروش مجدد به مشتری قبلی، باید به دنبال مشتری جدید نیز باشیم.
گرفتن رضایت مشتری
یکی از روش‌هایی که باعث می‌شود تا مخاطبان هدف به ما اعتماد کند، نمایش رضایت مشتری است. پیگیری مشتری باعث می‌شود تا ما بتوانیم رضایت مشتری را دریافت کنیم. تنها کافی است تا با مشتری که از ما خرید کرده، ارتباط برقرار کنیم و سپس از او بخواهیم تا رضایت خود را در قالب یک صدا، ویدیو یا متن برای ما بفرستد. برای نمایش رضایت مشتری می‌توانید یک کانال در شبکه‌های اجتماعی مانند ایتا و تلگرام بگذارید. همچنین گذاشتن هایلایت رضایت مشتری در شبکه اجتماعی اینستاگرام نیز یکی دیگر از روش‌های نمایش رضایت مشتری است.
تسریع در تصمیم‌گیری مشتری
اگر مشتری در خرید دو دل است و نمی‌تواند تصمیم بگیرد، با پیگیری او می‌توانید کاری کنید تا سریع به خرید کردن ترغیب شود. اما نباید یک پیگیری معمولی داشته باشیم. زمانی‌که مشتری نمی‌تواند تصمیم بگیرد، در ابتدا ممکن است که اعتراضاتی کند. در مقاله «انواع اعتراضات مشتری و نحوه پاسخ‌گویی به آن‌ها» درباره انواع اعتراضات صحبت کردیم. در مرحله اول باید به اعتراضات مشتری به‌درستی پاسخ دهیم. سپس با استفاده از تکنیک‌های متقاعدسازی مشتری باید سعی کنید تا مشتری به خرید کردن ترغیب شود.
مقاله مرتبط:
نمونه پیگیری مشتری
به روش‌های زیر می‌توانید مشتری را پیگیری کنید:
- کد تخفیف که تا امروز فرصت دارید استفاده کنید.
- از خرید شما سپاسگزاریم، لطفا فرم نظرسنجی زیر را پر کنید.
- در صورتی‌که درباره محصول ما سوالی دارید، با شماره زیر تماس بگیرید.
- هنوز خریدتان را در سایت نهایی نکردید. همین الان بر روی لینک زیر کلیک کنید و خریدتان را نهایی کنید.
این‌ها تنها مثال‌هایی بود که می‌توانید مشتری خود را پیگیری کنید.
بهترین زمان پیگیری مشتری
بهترین زمان پیگیری مشتری، زمانی است که مشتری وظایف روزانه خود را به پایان رسانده باشد. این زمان ساعت 4 و 5 بعد از ظهر است. در این زمان مشتری کار خود را به اتمام رسانده و نگرانی و استرس‌هایی که در طول روز داشته از بین رفته است. بنابراین بهترین زمان برای پیگیری مشتری و برقراری ارتباط با او است. همچنین بهترین راه ارتباط موثر با مشتری این است که در ابتدای تماس، از او سوال کنید: «آیا زمان مناسبی برای صحبت است؟» ممکن است که مشتری پاسخ دهد: « خیر اکنون نمی‌توانم صحبت کنم.» شما باید اینگونه پاسخ دهید: « چه زمانی می‌توانید صحبت کنید؟»
همچنین ساعت 11 یا 12 ظهر نیز بهترین زمان پیگیری مشتری است. زیرا در این زمان مشتری کارهای سخت روزانه خود را انجام داده و زمانی تا شما بتوانید با او صحبت کنید. برای برقراری ارتباط موثر، مقاله «شروع مکالمه در فروش تلفنی» را مطالعه کنید. برای اینکه فروش موثر و حرفه‌ای داشته باشید، آموزش فروش بهترین راه است. از این رو پیشنهاد می‌کنیم در دوره جامع فروش، مذاکره و متقاعدسازی را مطالعه کنید.
دیدگاهتان را بنویسید