گیمیفیکیشن در فروش
گیمیفیکیشن در فروش به معنای پیاده‌سازی بازی در کسب و کارمان است. هدف این است که با انجام بازی، کاری کنیم تا مخاطبان هدف با ما آشنا شده و آن‌ها را به مشتری تبدیل کنیم. امروزه، برندهای مطرح بسیاری در دنیا، از گیمیفیکیشن استفاده می‌کنند تا با سرگرم کردن مخاطبان هدف خود آن‌ها را به خرید کردن ترغیب کنند. در ادامه درباره گیمیفیکیشن بیشتر صحبت می‌کنیم.
گیمیفیکیشن فروش چیست؟
گیمیفیکیشن در فروش یکی از راه‌های است که می‌توانید خرید مجدد مشتری را رقم بزنید. گیمیفیکیشن هنر استفاده از بازی در عملی است که به بازی ربطی ندارد. طبق آمار استفاده از گیمیفیکیشن در فروش 48 درصد خرید مشتریان را افزایش می‌دهد.
برای کسب و کارتان کاری کنید تا سر و صدا کند و داستانی داشته باشد تا مشتریان شما آن داستان را برای بقیه تعریف کنند. از گیمیفیکیشن در فروش می‌توانید استفاده کنید تا داستان برندتان سر زبان‌ها بیفتد.
مزایای گیمیفیکیشن در فروش و بازاریابی
گیمیفیکیشن در فروش و بازاریابی مزایای بسیاری دارد که مهم‌ترین آن‌ها عبارتند از:
- خرید مجدد مشتری؛
- افزایش اعتبار؛
- گرفتن شماره مشتری؛
- افزایش مشارکت؛
- تقویت یادگیری؛
هر کدام را جداگانه با یک مثال توضیح می‌دهم.
خرید مجدد مشتری با گیمیفیکیشن
صاحب یک کافی شاپی بود که به هر زوج جوانی که وارد آن می‌شدند، یک بذر و گلدان می‌داد. در آن کافی‌شاپ قفسه بود که از این گلدان‌ها نگهداری می‌کرد. صاحب مغازه به زوج‌های جوان می‌گفت: «این گلدان را داخل این قفسه‌ها قرار دهید. از آن باید نگهداری کنید.» هر مشتری که بهتر گلدانش را نگهداری می‌کرد به‌طوری‌که گلدانش شاداب‌تر بود به او جایزه می‌دادند. با این کار مشتریان ترغیب می‌شدند تا به کافی شاپ برگردند و به گلدان خود برسند. یکی دیگر از مزایای گیمیفیکیشن در فروش این است که با راه‌اندازی آن باعث می‌شوید تا داستان برندتان دهان به دهان بچرخد و باعث شود تا افراد جدیدی نیز به کسب و کار شما مراجعه کنند.
افزایش اعتبار با گیمیفیکیشن
من زمانی مشاور صاحب گالری فرش دستبافت بودم و برای جلسه به فروشگاه او رفتم و متوجه شدم که یک دار قالی کوچک در عقب مغازه داردو از او پرسیدم: «چرا این دار قالی را عقب مغازه گذاشتی؟» در جواب به من گفت: «من گاهی اوقات در زمان بیکاری قالی می‌بافم.»
او را راهنمایی کردم که دار قالی را در دم در قرار بدهد. از آنجا که یک پیج اینستاگرام قوی داشت، به او پیشنهاد دادم که در پیج اینستاگرام خود فراخوانی بدهد و بگوید که می‌خواهم یک قالی کوچک ببافم. اگر به این کار علاقه دارید می‌توانید در بافتن آن شرکت کنید. اگر بلد نیستید نگران نباشید من به شما آموزش می‌دهم. در انتها این فرش شناسنامه‌ای دارد که اسم همه بافنده‌ها می‌آید و از میان آن‌ها قرعه‌کشی می‌کنم و یک فرش هدیه می‌دهم.
این کار مزایای بسیار زیادی برای صاحب گالری داشت که مهم‌ترین آن‌ها این بود که با شلوغ شدن مغازه، همسایه‌های آن گالری و افراد دیگری که از جلوی مغازه رد می‌شدند، متوجه این موضوع می‌شدند و این امر اعتبار او را افزایش می‌داد. برای آشنایی با افزایش اعتبار، مقاله «تکنیک اثر جمع» را مطالعه کنید.
گرفتن شماره مشتری با گیمیفیکیشن
در فروش، تمامی سعی ما باید این باشد که شماره مشتری را بگیریم. یکی از راهکارهایی که به ما کمک می‌کند تا شماره‌های مشتری را دریافت کنیم، گیمیفیکیشن در فروش است. با راه‌اندازی بازی و ترغیب مخاطبان هدف، علاوه بر اینکه افراد بسیاری را با برندمان آشنا می‌کنیم، شماره‌های آن‌ها را نیز دریافت می‌کنیم. در مثال صاحب گالری فرش که زده بودم، دریافت شماره مشتری‌ها کار دیگری بود که انجام داده بود. صاحب گالری شماره افرادی که در این گیمیفیکیشن شرکت می‌کردند را می‌گرفت و در آینده می‌توانست به آن‌ها پیام دهد و از تخفیف و نحوه خرید فرش‌ها آن‌ها را آگاه کند. برای صحبت در پشت تلفن مقاله تکنیک‌های فروش تلفنی به شما کمک می‌کند تا ارتباط بهتری با مشتری داشته باشید.
افزایش مشارکت با گیمیفیکیشن
همان‌طور که در مثال کافی‌شاپ گفتیم، گیمیفیکیشن باعث می‌شود تا مشارکت افراد بیشتر شود. همچنین مخاطبان هدف با محصول یا خدمتتان تعامل بیشتری دارند. تعامل می‌تواند شرکت در چالش و کسب امتیاز باشد. می‌توانید با استفاده از این تکنیک مخاطبان خود را با ویژگی‌های محصول یا خدمتتان آشنا کنید.
تقویت یادگیری
با استفاده از بازی‌ها می‌توانید به مشتری آموزش دهید و یادگیری او را تقویت کنید. مخاطبان هدف شما به‌طور غیر مستقیم و سرگرم‌کنند، در طول بازی اطلاعات محصول یا خدمتتان را یاد می‌گیرند. اگر محصول پیچیده یا فنی دارید توصیه می‌کنیم که از این روش استفاده کنید.
اهمیت گیمیفیکیشین چیست؟
بسیاری از کسب و کارها همان ابتدای راه به دلیل نداشتن مشتری شکست می‌خورند. در فروش تمام هدفمان باید این باشد که مشتری بیشتری جذب کنیم. در ابتدای راه باید کاری کنیم تا افراد با برند ما آشنا شوند. شما باید برای کسب و کارتان کاری کنید تا سر و صدا کند. تنها با گیمیفیکیشن است که می‌توانید این کار را انجام دهید. با راه‌اندازی یک بازی می‌توانید کاری کنید که داستانتان سر زبان‌ها بیفتد. این امر علاوه بر اینکه مشتری‌های قبلی را وادار به خرید مکرر می‌کند، مشتری جدید نیز جذب می‌کنید. تنها کافیست یک بازی راه‌اندازی کنید و مخاطب هدفتان را تشویق کنید که در آن شرکت کند.
چگونه از گیمیفیکیشن در فروش استفاده کنیم؟
یکی از مهم‌ترین کارهایی که در کسب و کارمان می‌توانیم انجام دهیم استفاده از گیمیفیکیشن در فروش است. با استفاده از تکنیک‌های فروش و گیمیفیکیشن می‌توانید به‌راحتی کاری کنید تا مخاطبان هدفتان درگیر محصول یا خدمت شما شوند. از آنجا که این روش، روشی غیر مستقیم و جذاب برای معرفی برند است، می‌توانید ویژگی‌ها و مزایای محصول یا خدمتتان را به مخاطب معرفی کنید. روش‌هایی که می‌توانید از گیمیفیکیشن در فروش استفاده کنید عبارتند از:
- بازی‌های آموزشی؛
- مسابقات و چالش‌ها؛
- بازی‌های واقعیت افزوده؛
- بازی‌های مبتنی بر داستان؛
بازی‌های آموزشی در گیمیفیکیشن فروش
با استفاده از بازی آموزشی کاربران به‌صورت تعاملی و جذاب با ویژگی‌ها و مزایای محصول یا خدمت شما آشنا خواهند شد. بازی‌های آموزشی مراحل مختلفی دارند که در هر مرحله به معرفی یک جنبه از محصول می‌پردازند.
مسابقات و چالش‌ها در گیمیفیکیشن
یکی از بهترین راه‌های افزایش تعامل کاربران با محصول یا خدمات، برگزاری مسابقات است. مسابقات می‌تواند به روش‌های زیر باشد:
- پرسش‌های مرتبط با محصول؛
- چالش‌های عملی (پازل)؛
جوایز مسابقات شامل موارد زیر است:
- تخفیف ویژه؛
- محصولات رایگان؛
- هدایای نقدی؛
بازی‌های واقعیت افزوده
یکی از تجربه‌های منحصر به‌فرد، فناوری واقعیت افزوده است. زیرا کاربران می‌توانند با محصول یا خدمات تعامل برقرار کنند. این فناوری به کاربران اجازه می‌دهد تا محصول یا خدمت را به‌صورت مجازی امتحان کنند. اگر در حوزه مد و زیبایی هستید، این روش بیشتری بازخورد را برای شما دارد.
بازی‌های مبتنی بر داستان
بازی‌های مبتنی بر داستان، باعث می‌شود تا کاربران درگیر روایتی شوند که جذاب و هیجان‌انگیز است. در طول این داستان می‌توانید کاربران را با ویژگی‌ها و مزایای محصول خود آشنا کنید. این روش شامل موارد زیر است:
- داستان‌های تعاملی؛
- ماجراجویی‌های چند مرحله‌ای؛
- کمیک‌های دیجیتال؛
کاربرد گیمیفیکیشن در فروش و بازاریابی
مهم‌ترین کاربردی که گیمیفیکیشن در فروش و بازاریابی دارد، این است که مشارکت مخاطبان را افزایش می‌دهد. بازی، رسانه‌ای است که مخاطبان را درگیر خود نگه‌می‌دارد. از این رو این پدیده در حوزه‌های متفاوت مفید خواهد بود. با بهره‌گیری از ویژگی‌های گیمیفیکیشن یعنی فیدبک آنی، علاقه به درگیر شدن و فراموشی با گذشت زمان، نتایج فوق‌العاده‌ای در فروش و بازاریابی به همراه خواهد داشت. در دوره فروش، متقاعدسازی و مذاکره، گیمیفیکیشن و روش‌های دیگری که باعث می‌شود تا مشتری مجدد از شما خرید کند را توضیح داده‌ایم. توصیه ما این است که حتما این دوره جامع را تهیه کنید.
دیدگاهتان را بنویسید